Bounce Management: Tipps für eine hohe Qualität bei Ihren Empfängerlisten

Über doo können nur E-Mail-Nachrichten versendet werden, wenn die ausgewählte Empfängerliste eine entsprechende Qualität hat, um insbesonders Bounces (nicht zustellbare E-Mails) zu verhindern, die den Betrieb unserer Plattform gefährden können. Mehr hierzu erfahren Sie in unserem Blog.

Anforderungen an Empfängerlisten von E-Mail-Nachrichten

Die Qualität einer Empfängerliste wird bei doo durch den Anteil der aktiven E-Mail-Adressen im Verhältnis zu den inaktiven Adressen gemessen: Als aktive Adressen gelten hierbei jene Empfänger, die in den letzten 60 Tagen über eine doo E-Mail-Nachricht erfolgreich kontaktiert wurden (buchungsbezogene E-Mails werden hierbei nicht gezählt). Inaktiv sind entsprechend jene Empfänger, die schon länger nicht mehr bzw. noch gar nicht erfolgreich über eine doo E-Mail-Nachricht angeschrieben werden konnten.

Blockiert werden Kontakte, wenn sie bei einer vorherigen Nachricht als Hard-Bounce oder Beschwerde gemeldet wurden oder sich abgemeldet haben. Diese Kontakte werden bei zukünftig versendeten E-Mail Nachrichten übersprungen, d.h. es wird grundsätzlich keine E-Mail-Nachricht mehr an sie versendet.

Die Anzahl der inaktiven Kontakte sollte nicht mehr als 20% der Gesamtempfänger ausmachen. Überschreitet der Anteil der inaktiven Kontakte diesen Prozentsatz, kann die E-Mail nur an eine begrenzte Anzahl von Empfängern verschickt werden. Diese Begrenzung greift zum Beispiel, wenn es sich bei Ihrer Empfängerliste um eine neu in doo importierte Liste handelt, also um ausschließlich inaktive Kontakte.

Die Maximalanzahl an inaktiven Empfängern, die mit doo angeschrieben werden können, liegt standardmäßig bei 100 Kontakten. Wenn Sie die Qualität Ihrer Kontakte durch erfolgreichen Versand an vorerst entsprechend kleine Verteilerlisten nachweisen können, kann diese Zahl schrittweise nach oben gesetzt werden. Wenn die erlaubten Bounce- und Beschwerderaten dieser Kampagnen nicht überschritten werden, prüfen wir gerne die Möglichkeit eines erweiterten Versandvolumens und erhöhen Ihnen schrittweise die Begrenzung. Hier finden Sie hierfür eine Schritt für Schritt Anleitung.

Ob Sie Ihre Nachricht versenden können oder nicht, sehen Sie in der Box "Empfänger" in Ihrem Nachrichtenentwurf. Wenn Sie eine E-Mail-Nachricht für einen späteren Zeitpunkt geplant haben und in der Zwischenzeit Änderungen an der ausgewählten Kontaktgruppe vornehmen, sodass die Anforderungen an die Empfängerliste zum Versandzeitpunkt nicht mehr erfüllt sind, wird der Versand blockiert. Sie erhalten in diesem Fall eine Benachrichtigung per E-Mail und Ihre geplante Nachricht landet wieder in Ihren Entwürfen.

Was tun, wenn der Versand meiner E-Mail Nachricht blockiert wird?

Wurde Ihr Nachrichtenversand blockiert, weil die inaktiven Adressen zum Versandzeitpunkt mehr als 20% der Gesamtempfänger ausmachten bzw. die Anzahl der inaktiven Kontakte die für Ihren Account eingestellt Maximalanzahl überschritten hat, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Rufen Sie den Entwurf der E-Mail Nachricht über die Übersicht in doo auf und wählen "Empfänger".

2. Überprüfen Sie, wie viele inaktive Kontakte Ihre Empfängerliste beinhaltet und um wie viel diese Zahl die Maximalanzahl an inaktiven Empfängern überschreitet, die für Ihren Account hinterlegt ist (sollte sie in Ansprache mit doo für Ihren Account noch nicht angepasst worden sein, beträgt die Maximalanzahl standardmäßig 100). Im Zweifel können Sie Ihre aktuelle Begrenzung auch bei unserem Kundenservice nachfragen.

3. Teilen Sie von Ihrer ursprünglichen Kontaktgruppe in kleinere Kontaktgruppe ab, bei der die Anzahl der Kontakte nicht die erlaubte Maximalanzahl an inaktiven Empfängern Ihres Account überschreitet. Gehen Sie hierfür in Ihr Kontaktcenter und filtern die Kontakte nach der gewünschten Kontaktgruppe und wählen durch Anklicken der Checkbox die Anzahl an Kontakten aus, die Sie anschreiben können. Je nach gewünschter Gruppengröße können Sie z.B. 50 Kontakte pro Seite auswählen und alle Kontakte auf Seite 1 und 2 markieren, um insgesamt 100 Kontakte auszuwählen. Fügen Sie die Kontakte anschließend zu einer neuen Gruppe hinzu, indem Sie auf die Option "Zu Gruppe zuordnen" klicken.

4. Anschließend können Sie den Versand Ihrer Nachricht an die neue Kontaktgruppe starten. Nachdem Sie die E-Mail Nachricht verschickt haben und im Erfolgsbericht die Bounce-Rate zwei Stunden nach dem Versand noch unter 5% liegt, können Sie entweder mit weiteren kleinen Kontaktgruppen fortfahren, oder aber den doo Kundenservice kontaktieren und die Erhöhung Ihres Versandlimits anfragen. Weitere Informationen dazu finden Sie hier.

Wenn Sie Unterstützung bei der Vorbereitung und dem Versand Ihrer E-Mail Nachrichten benötigen, z.B. weil Sie eine Kampagne an eine sehr große Verteilerliste schicken möchten, kann doo Ihnen auf Anfrage im Rahmen eines moderierten Versands auch einen Projektmanager auf Stundenbasis zur Seite stellen. Bei Interesse wenden Sie sich gerne mit Ihren Anforderungen an Ihren doo Ansprechpartner bzw. an unseren Kundenservice für ein entsprechendes Angebot.

Was tun, wenn meine E-Mail Nachricht eine zu hohe Bounce Rate hatte?

Um den Betrieb unserer Plattform nicht zu gefährden, dürfen laut der doo E-Mail-Policy die Bounce- bzw. Beschwerde-Raten von doo E-Mail Kampagnen 5% bzw. 0,1% nicht überschreiten. Als Bounce werden nicht zustellbare E-Mails bezeichnet. Beschwerden hingegen bedeutet, dass die E-Mail vom Empfänger aktiv bei seinem E-Mail-Anbieter als nicht vertrauenswürdig angezeigt hat. Detaillierte Informationen zu Bounces und Beschwerden finden Sie hier.

Die oben beschriebene Limitierung dient dem Zweck, ein Überschreiten der Richtwerte beim Versand von E-Mail Nachrichten über doo von vornherein zu vermeiden. Sollte einer der Werte trotzdem überschritten werden, erhält der Versender der Nachricht eine automatische Benachrichtigung per E-Mail.

Bitte achten Sie in diesem Fall beim nächsten Versand darauf, dass Sie nur aktuelle Kontakte in doo importieren und anschreiben, von denen Sie wissen, dass die E-Mail-Adressen noch existieren und für die Ihnen eine Einwilligung für den E-Mail-Kontakt vorliegt.

Wie in unserer E-Mail-Policy beschrieben, behält sich doo das Recht vor, Maßnahmen zu ergreifen, wenn die E-Mail-Nachrichten eines Nutzers regelmäßig zu hohe Bounce- und Beschwerde-Raten aufweisen. Dies kann von dem Herabsetzen der zulässigen Gesamtanzahl an inaktiven Empfängern bis hin zur Deaktivierung des E-Mail-Managers für den entsprechenden doo Account reichen.

Weitere Informationen, wieso eine "saubere" Kontaktliste nicht nur für die weitere Nutzung des doo E-Mail-Managers wichtig ist, sondern auch in Ihrem eigenen Interesse ist, erfahren Sie in unserem Blog.