Als Veranstalter haben Sie jederzeit die Möglichkeit, Buchungs- und Rechnungsdaten anzupassen und die Bestätigungs-E-Mail erneut zu verschicken. Dies ist zum Beispiel relevant, wenn

• die Rechnungsadresse angepasst werden soll.
• sich die E-Mail-Adresse eines Teilnehmers oder Buchers ändert bzw. falsch eingegeben wurde.
• ein Ticket übertragen werden soll auf eine andere Person. 
• die Antwort auf eine Teilnehmerfrage angepasst werden soll.

Sollte einer Ihre Bucher nicht nun Daten sondern auch die Ticket- oder Produktauswahl ändern wollen, lesen Sie dazu bitte unseren Artikel über die Umbuchung von Teilnehmern.

1. Bearbeitung von Buchungsdaten

2. Versand der aktualisierten Dokumente

1. Bearbeitung von Buchungsdaten 

1. Gehen Sie in die Buchungsübersicht - entweder über den Menüpunkt "Buchungsübersicht" im linken Navigationsmenü oder über "Buchungen verwalten" auf der Detailseite der jeweiligen Veranstaltung.
2. Suchen Sie die Buchung heraus, deren Rechnungsanschrift Sie ändern wollen, indem Sie die Buchungs- bzw. Rechnungsnummer (TX-...), den Namen oder die E-Mail-Adresse des Buchers in das Suchfeld eingeben.
3. Gehen Sie auf die Buchungsdetail-Seite, indem Sie die Buchung in der Übersicht anklicken.
4. Klicken Sie auf "Bucher" und passen Sie die Rechnungs- bzw. Teilnehmerinformationen mit einem Klick auf das Stift-Symbol wie gewünscht an.
5. Klicken Sie auf "Speichern", um Ihre Änderungen zu sichern.

Hinweis: Wenn die Checkbox "Änderungen auch für entsprechenden Kontakt im Kontakt-Center übernehmen" aktiviert ist, wird der zur Buchung gehörende Kontakt in Ihrem Kontaktcenter entsprechend aktualisiert. 

2. Versand der aktualisierten Dokumente

Wenn Sie dem Bucher die aktualisierten Dokumente im Anschluss an die Änderung per Mail erneut zuschicken möchten, klicken Sie auf "Aktionen" und wählen Sie "E-Mail Buchungsbestätigung erneut versenden" oder "E-Mail Zahlungsaufforderung erneut senden" aus.

Sie erhalten eine Mitteilung mit der Nachfrage ob Sie die Buchungsbestätigung bzw. die Zahlungsaufforderung erneut versenden wollen. Klicken Sie auf "Versenden".

Welche E-Mail der Bucher erhält, richtet sich nach dem Status der jeweiligen Buchung:

1. Bezahlte Buchungen: Bei über doo bezahlten Buchungen können Sie die Bestätigungs-E-Mail erneut versenden, an welche - den aktuellen Einstellungen entsprechend - ggf. Tickets  angehängt werden. Bei Kreditkarten- und PayPal-Zahlungen wird zudem die Zahlungsbestätigung als PDF angehängt. Bei Buchungen, die per Banküberweisung bezahlt wurden, wird bei der Bestätigungsmail keine Rechnung angehängt, da diese bereits mit der Zahlungsaufforderung versandt wurde.
2. Buchungen mit ausstehender Zahlung: Bei Buchungen mit Zahlungsmethode "Kauf auf Rechnung", die noch nicht bezahlt wurden, wird erneut die Zahlungsaufforderung mit den Details zur Überweisung sowie der Rechnung als PDF im Anhang versendet.
3. Manuelle Buchungen: Bei manuellen Buchungen mit eigener Zahlungsabwicklung wird die Buchungsbestätigung erneut verschickt. Eine Rechnung wird nur dann mitgeschickt, wenn diese bei der Buchung generiert wurde. Wenn bisher keine Rechnung generiert wurde, können Sie dies auf Wunsch über "Rechnung erstellen" nachholen. Tickets werden den Einstellungen der Veranstaltung entsprechend automatisch mitgeschickt. Weiter Informationen zur manuellen Registrierung finden Sie hier.
4. Freigegebene Buchung mit ausstehender Zahlung: Wurde eine Buchung mit manueller Freigabe von Ihnen freigegeben, der Bucher hat aber noch nicht auf die Freigabe reagiert und die Buchung abgeschlossen, können Sie ihm diese Aufforderungsmail erneut zuschicken.
5. Kostenfreie Buchungen: Es wird die Bestätigungs-E-Mail verschickt, an welche - den Einstellungen der Veranstaltung entsprechend - ggf. Tickets angehängt werden.

Eine Übersicht über alle E-Mail-Typen und wie Sie die Inhalte anpassen können, finden Sie hier.