Was kann ich tun, wenn eine doo Seite nicht lädt?

Wir testen laufend die Erreichbarkeit unserer Seiten. Aufgrund der Vielfalt der verwendeten Browser, Betriebssysteme, Firewalls, Add-Ons und Virenscanner kann es im Einzelfall trotzdem passieren, dass die doo-Seiten nicht korrekt funktionieren bzw. geladen werden.

Wenn Sie mit entsprechenden Problemen konfrontiert sind, hier einige Erste-Hilfe-Tipps:

1. Loggen Sie sich aus doo aus und dann erneut ein.
2. Überprüfen Sie, ob das Laden durch eine Software oder ein Add-On wie zum Beispiel einen Ad-Blocker verhindert wird, und deaktivieren Sie dies entsprechend.
3. Verwenden Sie einen anderen Browser.
4. Verwenden Sie ein anderes Gerät.
5. Öffnen Sie über Ihr Browsermenü ein privates bzw. ein Inkognito-Fenster und testen Sie, ob der Fehler hier auch auftritt. Wenn ja, hängt das Problem möglicherweise mit veralteten Cookies oder Cache-Inhalten zusammen. Folgen Sie Tipp 6.
6. Leeren Sie Ihre Browser-Historie (insbesondere Cache und Cookies). Dies ist in der Regel über die Einstellungen ihres Browsers möglich. Sie können Ihren Cache auch löschen, indem Sie die Seite über den Refresh-Button (in der Regel neben der Adresszeile) neu laden, während Sie die Shift-Taste gedrückt halten.
7. Für ältere Betriebssysteme (z.B. Windows Vista) und Browser (z.B. Internet Explorer 8), die vom Hersteller nicht mehr aktualisiert werden, können auch wir keine Kompatibilität garantieren, da unsere Software für die aktuelleren Browser-Versionen optimiert wird. Bitte führen Sie in diesem Fall ein Update Ihres Browsers durch.
8. Versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.

Unser Support-Team hilft Ihnen jederzeit gerne, wenn Sie Probleme mit den doo-Seiten oder dem Login haben. Um Ihnen schnell und zielgerichtet helfen zu können, sind folgende Angaben für uns hilfreich:

• Welches Gerät benutzen Sie (Computer, Smartphone, Tablet)?
• Welchen Browser benutzen Sie und welche Version?
• Welches Betriebssystem verwenden Sie (z.B. Windows, Mac OS, Linux, Android, iOS)?
• Beschreiben Sie kurz, was passiert, wenn Sie die Seite öffnen. Gibt es eine Fehlermeldung oder ein Ladebalken? Besonders hilfreich ist ein zusätzlicher Screenshot.
• Funktioniert die Seite in einem privaten / Inkognito-Fenster?
• Wenn ein Ad-Blocker oder eine ähnliche Software die Seite blockiert, nennen Sie uns bitte den Namen der Software.