Was kann ich tun, wenn die Buchungsseite nicht funktioniert?

Wir testen laufend die Erreichbarkeit unserer Seiten. Aufgrund der Vielfalt der verwendeten Browser, Betriebssysteme, Firewalls, Add-Ons und Virenscanner kann es im Einzelfall trotzdem passieren, dass die doo-Seiten nicht korrekt funktionieren bzw. geladen werden.

Wenn Sie mit entsprechenden Problemen konfrontiert sind, hier einige Erste-Hilfe-Tipps:

1. Überprüfen Sie, ob das Öffnen einer neuen Seite in einem neuen Tab/Fenster oder das Laden des Buchungsfensters sowie die Verwendung von Cookies durch eine Software oder ein Add-On wie zum Beispiel einen Ad-Blocker verhindert wird. Im Zweifel deaktivieren Sie das Programm für die Buchungsseite.
2. Leeren Sie Ihre Browser-Historie (insbesondere Cache und Cookies). Dies ist prinzipiell bei jedem Browser über dessen Browser-Daten Einstellungen möglich. Alternativ öffnen Sie die Seite in einem Privaten oder Inkognito-Fenster.
3. Verwenden Sie einen anderen Browser.
4. Verwenden Sie ein anderes Gerät.
5. Versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.

Unser Support-Team hilft Ihnen jederzeit gerne, wenn Sie Probleme bei der Buchung haben. Um Ihnen schnell und zielgerichtet helfen zu können, sind folgende Angaben für uns hilfreich:

• Über welches Gerät haben Sie gebucht (Computer/Laptop, Smartphone, Tablet)?
• Welchen Browser benutzen Sie und welche Version (z.B. Firefox 40.0.2, Internet Explorer 11, Chrome 46.0)?
• Welches Betriebssystem verwenden Sie (z.B. Windows, Mac OS, Linux, Android, iOS)?
• Beschreiben Sie kurz, welche Schritte Sie unternommen haben und an welcher Stelle der Fehler auftaucht. Gab es z.B. eine Fehlermeldung oder ein Ladezeichen? Besonders hilfreich für uns ist ein Screenshot.