Der doo Buchungsprozess bei kostenpflichtigen Veranstaltungen besteht aus drei Schritten (Ticketauswahl, Dateneingabe und Bezahlung) - bei kostenlosen Buchungen entfällt der 3. Schritt. Im Anschluss an die erfolgreiche Buchung wird eine E-Mail Bestätigung verschickt.

1. Auswahl der Tickets

Auf der Veranstaltungs-Website können Ihre Bucher Art und Anzahl der gewünschten Tickets auswählen. Es wird automatisch die Rechnungssumme berechnet und unterhalb angezeigt.

2. Teilnehmerdaten

Nachdem der Bucher durch Klick auf "Weiter" seine Auswahl bestätigt hat, müssen die persönlichen Daten der Teilnehmer und des Buchers eingegeben werden, die Sie im Schritt 3 der Veranstaltungserstellung definiert haben. 

Erst nachdem alle Pflichtfelder ausgefüllt sind, kann der Bucher zum nächsten Schritt übergehen. Bei kostenlosen Buchungen braucht er nur noch die Buchungsbedingungen zu akzeptieren (s. 3.), um die Buchung abzuschließen und auf die Bestätigungsseite zu kommen (s. 5.). Bei kostenpflichtigen Buchungen wird er zum 3. Schritt weitergeleitet, wo er die Zahlungsmethode wählen kann (s. 4.).

3. Akzeptieren der Buchungsbedingungen

Das Akzeptieren der Buchungsbedingungen ist notwendig, um eine Buchung abschließen zu können. Sie sollten Ihre Buchungs- und Stornierungsbedingungen direkt bei der Veranstaltungserstellung definieren, um sie Ihren Buchern transparent zu machen. Wie genau Sie eigene Buchungsbedingungen hinterlegen, lesen Sie hier. 

4. Bezahlung

Standardmäßig können Ihre Bucher zwischen den Zahlungsmethoden Überweisung / Kauf auf Rechnung, Paypal und Kreditkarte (Visa/MasterCard) wählen. Über PayPal ist es außerdem möglich, per Lastschrift oder mit Kreditkarten von American Express oder Discover zu bezahlen.

Alle Zahlungsmethoden erfüllen die geltenden Richtlinien (inkl. PSD2), um Ihren Buchern sichere Transaktionen zu gewährleisten.

4.1. Zahlung per Überweisung

Nachdem eine Person die Buchung durch den Klick auf "Zahlungspflichtig buchen" abgeschlossen hat, wird sie zur Bestätigungsseite weitergeleitet (s. 5.). Gleichzeitig erhält sie eine E-Mail mit einer PDF-Rechnung, die alle Zahlungsinformationen für die Überweisung auf unser Konto enthält (E-Mail-Text: Zahlungsaufforderung).

Bitte beachten Sie: Sieben Tage vor Veranstaltungsbeginn wird "Überweisung / Kauf auf Rechnung" automatisch als Zahlungsmethode deaktiviert, damit es noch realistisch ist, dass die Überweisung des Buchers rechtzeitig auf unserem Konto eingehen kann und die Tickets versendet werden können. Ab dem Zeitpunkt sind entsprechend nur noch Sofort-Zahlungsmethoden möglich. Wenn Sie nicht möchten, dass "Überweisung / Kauf auf Rechnung" im Vorfeld deaktiviert wird, und Sie in Kauf nehmen möchten, dass Rechnungen ggf. erst nach der Veranstaltung bezahlt werden, wenden Sie sich mit Angabe der Event-ID an unser Support-Team.

Für den Fall dass Bucher nicht sofort überweisen, können in regelmäßigen Abständen Zahlungserinnerungen verschickt werden. Die Aktivierung der Zahlungserinnerung sowie der Rhythmus des Versands kann in den Veranstaltungseinstellungen festgelegt werden. Der Ansprechpartner Ihres doo Accounts bekommt zwei Tage vor Veranstaltungsbeginn Bescheid, wenn es noch unbezahlte Buchungen für Ihre Veranstaltung geben sollte, damit Sie entscheiden können wie Sie mit diesen verfahren möchten. Alle Informationen zum Umgang mit Buchungen mit ausstehenden Zahlungen finden Sie hier.

Sobald die Überweisung auf dem Konto der doo GmbH eingegangen ist, erhält der Bucher eine E-Mail zur Bestätigung des Zahlungseingangs, in der - sofern aktiviert - auch die Tickets angehängt sind (s. 6.; E-Mail-Text: Buchungsbestätigung). 

4.2. Kreditkartenzahlung

Bei Kreditkartenzahlung öffnet sich ein neues Fenster, das je nach verwendeter Kreditkarte unterschiedlich aussieht, in das der Bucher seine Kreditkartendaten eingeben kann.

Für erhöhte Sicherheit wird bei Kreditkartenzahlung das 3D-Secure-Verfahren zwischengeschaltet: ein Code wird an die Handynummer verschickt, die für die Kreditkarte hinterlegt ist, welcher im nächsten Schritt in ein neues Pop-Up-Fenster eingegeben werden muss, um die Zahlung abzuschließen. Ist das 3D-Secure Verfahren für die verwendete Kreditkarte noch nicht aktiviert, muss dies erst geschehen. In diesem Fall erfolgt i.d.R. eine automatische Weiterleitung auf die entsprechende Seite des Kreditkartenanbieters - die Aktivierung des Verfahrens kann je nach Bank ggf. einige Werktage dauern.

Nachdem die Buchung erfolgreich abgeschlossen wurde, wird der Bucher auf die Bestätigungsseite (s. 5.) weitergeleitet.

4.3. Zahlung per PayPal

Bei Zahlung per PayPal wird der Bucher nach Klick auf "Jetzt buchen" auf eine PayPal-Seite weitergeleitet, wo er sich einloggen und die Zahlung abschließen kann.

Über PayPal hat der Bucher außerdem die Möglichkeit, auch ohne bestehenden PayPal-Account per Lastschrift oder Kreditkarte von American Express und Discover zu bezahlten, wenn er auf "PayPal-Konto eröffnen" /  "Kreditkarte/Debitkarte bezahlen" klickt und dann die entsprechende Methode auswählt (derzeit nicht für Länder verfügbar). 

Nachdem der erfolgreichen Zahlung, wird der Bucher auf die Bestätigungsseite weitergeleitet (s.5.).

5. Bestätigungsseite

Nach erfolgreicher Buchung wird eine Bestätigungsseite angezeigt, standardmäßig mit einem Link zum persönlichen Buchungsportal, über das der Bucher die Daten seiner Buchung sowie auch die Veranstaltungsdaten und Buchungsbedingungen einsehen und etwaige Buchungsdokumente wie Tickets und Rechnung herunterladen kann.

Alle Informationen zum Thema Buchungsportal finden Sie hier.

6. Bestätigungs-E-Mail

Direkt im Anschluss an eine erfolgreiche Buchung bzw. Zahlung erhält der Bucher die Bestätigung per E-Mail (E-Mail-Text: Buchungsbestätigung), ggf. mit Zahlungsbestätigung und Ticket(s), an die bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse geschickt. Wie Sie den Text dieser Nachricht anpassen können, erfahren Sie hier. 

7. Erinnerungs-E-Mail vor der Veranstaltung

Vier Tage vor Veranstaltungsbeginn erhalten alle Bucher standardmäßig eine Erinnerungs-E-Mail (E-Mail-Text: Veranstaltungserinnerung). Wenn Sie für Ihre Veranstaltung Tickets aktiviert haben, werden diese an diese Erinnerung angehängt. Wenn Sie nicht möchten, dass für Ihre Veranstaltungen Erinnerungs-E-Mails verschickt werden, wenden Sie sich bitte an das doo Support-Team.

Wichtig: Wenn Sie bei Ihrer Veranstaltung mit manueller Freigabe arbeiten, weicht der Buchungsprozess ebenso von dieser Beschreibung ab. Mehr Informationen zur manuelle Freigabe finden Sie hier.